INFOPROLETÁRIOS NA ERA DA TELEMÁTICA: O TRABALHO NAS CENTRAIS DE TELEATENDIMENTO

Gabriela de Campos Sena 

1ª Edição

Ano :2019 

Páginas: 119

As atividades exercidas pelos infoproletários assumem traços, características e peculiaridades deixadas pelo processo de reestruturação produtiva. Isso significa que, além de desencadear uma crise, o novo complexo de reestruturação produtiva também promove o adoecimento físico e psíquico através da captura da subjetividade do trabalhador e, principalmente, através da desumanização dos métodos de controle utilizados para estimular o aumento da produtividade. A obra demonstra processo de robotização, uma vez que o trabalho do teleoperador é pautado pelo uso das tecnologias da informação, que organizam e controlam a atividade marcada por intenso fluxo informacional, pela rotinização da comunicação e pela presença de um rígido script de trabalho cujo objetivo central consiste em aumentar a eficácia comercial associada à redução do tempo de conexão, com metas inalcançáveis impostas aos trabalhadores. O livro também demonstra o funcionamento das centrais de teleatividade e apresenta os termos, conceitos e componentes dos Call Centers/Contact Centers. Apesar da utilização do termo call center, a doutrina pontua que houve uma evolução para contact center, que são centrais modernas, com instrumentos aptos a integrar as mais diferentes mídias como, por exemplo, internet, vídeo, sala de bate papo, voip, entre outras tecnologias. A obra traz entrevistas com vários trabalhadores e se pauta pela leitura etnográfica da relação de trabalho dos inforproletários e da possibilidade de conhecimento dos problemas da categoria em perspectivas multifacetárias.

SUMÁRIO 

1. Introdução 

2. Diagnóstico dos principais problemas e desafios trabalhistas da categoria de telecomunicações

3. Problemas coletivos e intersindicais diagnosticados no setor de telecomunicações: ampliação da pulverização da categoria e perda de representatividade como reflexos dos problemas coletivos e intersindicais

4. Fatores desencadeadores dos problemas trabalhistas afetos ao setor de telecomunicações: o impacto da privatização do sistema Telebrás, a desumanização do método de gestão das centrais de teleatendimento e as consequências na saúde física e mental dos trabalhadores

5. Considerações finais

Referências Bibliográficas